FAQ

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées au plus vite.

Les délais de livraison (après expédition de votre commande) varient selon votre localisation :

• France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
  
• Outre-mer & international : 5 à 10 jours ouvrés (variable selon les destinations)
  

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

Une facture PDF est générée pour chaque commande.

Vous pouvez la télécharger directement depuis l’e-mail de confirmation ou depuis la page de suivi de commande (accessible via le bouton “Afficher ma commande” du mail de confirmation de commande et d'expédition).

Si vous ne retrouvez pas le lien, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous renvoyer votre facture à tout moment.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un mail avec un lien de suivi.

Vous pouvez également accéder à votre suivi via votre compte client, en consultant vos commandes ici.

Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge.

Il n’est donc pas possible de la modifier ou l’annuler. Si vous avez fait une erreur, écrivez-nous au plus vite à logistique@raissadora.com : nous ferons notre possible si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si votre colis semble bloqué ou en retard, vérifiez d’abord le lien de suivi.

S’il est noté comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez votre bureau de poste ou votre point relais.

En cas de souci, écrivez-nous à logistique@raissadora.com. avec votre numéro de commande : nous enquêterons avec le transporteur.

Par souci d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ne sont ni repris ni échangés, même non ouverts.

Pour les autres produits (ebooks, services digitaux...), les ventes sont définitives.

Oui, c'est tout à fait normal les premiers jours. Ce statut signifie simplement que l'étiquette d'envoi a été créée.

Le suivi ne bougera que lorsque le transporteur effectuera le premier scan du colis dans son centre de tri.

Le premier scan peut prendre :

• 2 à 6 jours ouvrés en période normale
• 5 à 10 jours ouvrés en période de forte affluence telle que les soldes, black friday et périodes de fêtes.

Même si le colis est déjà en route, le suivi n'apparaît pas tant qu'il n'a pas été scanné.

Oui, si vous avez reçu votre numéro de suivi, votre commande est prête et déposée. Le délai d'apparition du premier scan dépend du transporteur et peut varier.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce retard :

• Retard logistique saisonnier ;
• Centres de tri saturés ;
• Cols regroupés dans des sacs non scannés individuellement ;
• Dépôts volumineux après promotions.

Dans cette situation, nous vous demandons de vous montrer patient les premiers jours.

1. Le suivi se met automatiquement dès que le transporteur effectue le premier scan (en moyenne 5 jours ouvrés).
2. Si le colis n'a aucune mise à jour après 10 jours ouvrés, nous pouvons contacter le transporteur pour ouvrir une enquête et vérifier l'état du colis.

Nous acceptons les paiements 100 % sécurisés par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Paypal
• Apple Pay

Toutes les transactions sont cryptées et protégées par les protocoles de sécurité les plus fiables.

Oui, totalement. Notre site utilise une connexion HTTPS et un système de paiement conforme aux normes PCI-DSS, garantissant une sécurité maximale à chaque étape de ta commande.

Cela varie selon chaque organisme, mais en général, les premières améliorations se manifestent après 1 à 3 cycles d’utilisation régulière. Il est important d’être patiente et constante dans la prise.

Oui, selon les compléments et votre situation, une pause peut être bénéfique. En général, une pause de 1 à 2 semaines est recommandée après 3 mois de cure continue. Un accompagnement personnalisé peut vous aider à ajuster cela.

Si vous hésitez entre plusieurs formules, vous pouvez consulter les fiches produit détaillées ou réserver une séance de coaching pour recevoir un conseil totalement personnalisé selon votre corps, vos objectifs et votre historique de santé.

Pas de panique ! Prenez simplement la prochaine dose prévue comme d’habitude. Il n’est pas nécessaire de doubler la dose pour “rattraper” l’oubli.

Oui, nos formules sont pensées pour être combinées de manière cohérente. Toutefois, si vous suivez déjà un traitement ou d'autres cures, il est préférable d’en parler à votre médecin ou de demander un accompagnement personnalisé.

Dans la plupart des cas, oui, mais nous vous conseillons vivement de demander l’avis de votre médecin traitant ou spécialiste avant de commencer toute cure, surtout si vous suivez un traitement en cours.

Certains compléments peuvent interagir avec les effets hormonaux de la pilule. Si vous prenez une contraception hormonale, il est préférable de demander un conseil personnalisé pour éviter toute interférence.

Oui, plusieurs de nos compléments peuvent soutenir votre organisme pendant un parcours PMA. Cependant, ils doivent être utilisés en complément d’un suivi médical adapté. Nous vous recommandons un accompagnement personnalisé pour ajuster la cure à votre protocole.

Non, par mesure de précaution, nos compléments ne sont pas recommandés dans ce cas. Nous vous invitons à consulter votre médecin avant toute supplémentation.

Oui, certaines formules sont déconseillées en cas d’antécédents de cancers hormonodépendants, troubles hypophysaires ou prise d’antidépresseurs. Veuillez consulter les précautions d’emploi sur chaque fiche produit ou demander un avis médical.

Les séances réservées ne sont pas remboursables, mais vous pouvez les reprogrammer si vous effectuez la demande au moins 5 jours avant la date prévue. Passé ce délai, la séance sera considérée comme due.

Oui, il est possible de reporter une séance si vous nous prévenez suffisamment tôt (minimum 5 jours à l'avance). Vous pourrez choisir un autre créneau selon les disponibilités.

• Le coaching initial est une première séance complète où nous établissons un bilan personnalisé et un plan d’action.
  
• Le suivi correspond à des rendez-vous complémentaires pour ajuster ce plan au fil du temps.
  
• L’accompagnement sur 3 mois est un programme structuré incluant plusieurs séances et un suivi en continu.
  
  

Dès votre commande finalisée, vous recevrez un lien de téléchargement directement par email. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez rien après quelques minutes. Vous pouvez également y accéder depuis votre compte client, si vous en possédez un, dans l'onglet commande.

Étant des produits numériques téléchargeables, les ebooks ne sont malheureusement pas remboursables, conformément à la législation en vigueur.

Vous avez un accès illimité aux ressources digitales que vous avez achetées. Une fois le paiement validé, elles sont à vous sans limite de durée.